Problèmes fréquents + solutions

IA ne trouve pas l’info pourtant dans l’AI Brain :

Si cela arrive, cause possible : trop d’informations et l’IA n’a pas fait le lien. Par ex, snippet mal libellé ou trop de texte. Solution : ajoutez un snippet plus direct sur la question courante. Ou découpez un gros snippet en plusieurs plus ciblés. L’IA est bonne pour repêcher des phrases, mais si c’est enfoui dans un doc PDF de 100 pages, il se peut qu’elle ne priorise pas ce passage. Dans ce cas, extrayez du doc la partie cruciale et mettez-la en snippet.

Informations contradictoires dans le Brain :

Par ex, un vieux PDF mentionne “retour sous 30j” et vous avez un snippet récent “retour 60j”. L’IA pourrait être confuse ou donner l’une ou l’autre info de manière inconsistente. Veillez à supprimer/mettre à jour les anciennes infos. Maintenez la cohérence. En cas de conflit, l’IA peut donner une réponse moyenne (ex: “entre 30 et 60j”, ce qui serait faux). Donc très important de curer la base.

Trop d’informations peu utiles :

Si vous avez tout importé sans tri (par ex un PDF complet de CGV où 90% des clauses ne servent jamais aux conversations), l’IA porte ce poids et cela peut allonger un peu ses temps de réponse ou diluer. Solution: ne garder que l’essentiel. Si vraiment tout est potentiellement utile, alors c’est ok – en plus l’IA est assez futée pour extraire que quand c’est pertinent, sinon elle ignore.

Mise à jour des données externes :

Par ex, vous avez intégré un site web. Si ce site change, l’AI Brain n’en saura rien à moins que vous le mettiez à jour (peut-être en refaisant Add Website ou un bouton Re-crawl). Idem pour integrat° de CRM – s’il y a de nouveaux champs ou noms, l’AI Brain en a la dernière version connue via l’intégration. De manière générale, planifiez de rafraîchir les sources webs et fichiers de temps en temps, surtout après de grands changements (nouvelle gamme de produits, etc.).

Accès non désiré à certaines infos par certaines IA :

Supposons que vous ayez mis des données financières dans Brain pour Tara, mais vous ne voulez pas qu’Emile s’en serve dans une newsletter (ex: éviter qu’il dise “on a fait X€ de CA” aux prospects). Actuellement, tous les agents partagent le même Brain. Il n’y a pas un cloisonnement par agent (sauf ce que la nature de la question/classe retient ou pas). Donc c’est à vous de penser : est-ce qu’une IA client pourrait divulguer une info interne? En principe non, car Emile n’écrit qu’à des contacts, sur sujet marketing – il ne va pas spontanément parler finances. Il utilise Brain passivement sur question ou besoin. Si néanmoins vous craignez, une solution est de ne pas mettre dans Brain les choses ultrasensibles ou de formuler que pour usage interne. Tara (ton Interne) l’utilisera, Emile (ton externe) ne trouvera pas opportun de s’en servir car ce n’est pas relié à ses instructions. C’est subtil, mais attention tout de même.

Volume de contacts :

Si vous avez, disons, 100k contacts, l’UI pourra les gérer (peut-être pagination 10 par page comme on voit). L’AI Brain peut techniquement stocker beaucoup. Vérifiez juste la performance (peut-être éviter d’afficher “All 100k” d’un coup, d’où les filtres). Aussi, plus de contacts = plus de responsabilité RGPD: assurez d’avoir le consentement etc. Ecosysteme.ai ne les utilise pas à d’autres fins, mais c’est vous le responsable de traitement.

Intégrations error :

Par ex, l’intégration Instagram dit “0 connected account” après avoir été 1, signe que le token a expiré. Du coup Seth ou Constance ne pourront plus poster. Surveillez la section Integrations – s’il y a un souci (ex: Calendly shows error), reconnectez. L’AI Brain logiquement ne prévient pas explicitement dans knowledge, mais votre agent aura un message d’erreur (ex: Emile campaign “No calendar connected”). Tenez tout connecté à jour.