Cas d’usage concrets

Personnalisation client poussée :

Grâce aux Contacts enregistrés dans l’AI Brain, vos agents (comme Seth, Emile, Tom…) peuvent personnaliser leurs interactions. Par exemple, Seth (prise de RDV) sait qu’il échange avec Marie Dupont, prospecte entrée via Salon 2023, intérêt : Produit X. Il adapte son discours en conséquence (et peut l’appeler par son prénom) au lieu d’un message standard. De même, Emile peut segmenter ses campagnes email selon ces contacts (clients vs prospects, etc.).

Réponses instantanées aux questions internes :

Vous pouvez alimenter la Knowledge de l’AI Brain avec votre base de connaissances (manuels, procédures, données produits...). Ainsi, Tara ou Rima peuvent répondre en quelques secondes à une question pointue. Exemple : “Tara, quel était notre chiffre d’affaires en 2022 ?”. Si vous avez entré vos bilans financiers dans l’AI Brain, Tara extrait la réponse (ex: “En 2022, CA = 1,2 M€”) au lieu de vous renvoyer fouiller vos fichiers. Autre ex: “Rima, quelle est notre politique de télétravail ?” – si la FAQ RH est dans l’AI Brain, Rima donne la réponse exacte.

Montée en compétence continue des IA :

L’AI Brain étant mis à jour en continu, vos IA s’améliorent de mois en mois. Par exemple, vous remarquez que Constance (contenu) n’a pas bien communiqué sur un aspect technique de votre produit faute d’info. Vous ajoutez un document technique dans l’AI Brain ; désormais, Constance (et tous les autres) connaissent ce détail et l’utiliseront si pertinent. Vos IA deviennent donc de plus en plus expertes de votre domaine, tout comme un employé humain apprend au fil du temps.

Intégration de données externes :

Via les Integrations, l’AI Brain peut être connecté à vos outils (CRM, Calendriers, Réseaux sociaux…). Ainsi, les IA peuvent directement puiser des données fraîches ou effectuer des actions. Ex: Tom & Rebecca utilisent les intégrations téléphonie pour passer/recevoir des appels. Emile utilise l’intégration Google pour envoyer des emails via Gmail. Seth s’appuie sur Calendly/Google Calendar pour fixer un RDV dans un agenda réel. Toutes ces intégrations passent par l’AI Brain qui stocke les autorisations d’accès et fait le lien. Sans intégration, l’IA serait isolée ; avec, elle devient interfaçable avec vos systèmes, ce qui accroît considérablement son utilité (elle n’est plus limitée à du blabla, elle peut agir sur vos outils dans le respect des permissions).