Problèmes fréquents + solutions | Ecosysteme.ai

Faible taux d’ouverture : Si vous constatez que par exemple seulement 10% des emails sont ouverts, c’est un signal. En cause, possiblement l’objet de l’email n’est pas assez accrocheur ou vos mails arrivent en spam. Emile essaiera d’améliorer l’objet tout seul (il testera différentes formulations sur les prochaines campagnes). Vous pouvez l’aider en explicitant dans le prompt d’email : “Objet percutant mettant en avant -10% ce week-end”. Si c’est un problème de spam, vérifiez votre domaine comme dit (SPF/DKIM). Regardez aussi le contenu : trop d’images ou de mots typés spam (“gratuit”, “$$$”) peuvent déclencher les filtres. Emile normalement connaît ces règles et évite les formulations trop “spammy”. Il annonce par ex un taux d’ouverture de 95% possible, bien sûr c’est dans les conditions idéales. Tablez sur 30% ou plus pour une base qualifiée. Si vous êtes bien en dessous, il y a un souci à diagnostiquer.
Taux de clic faible : Les destinataires ouvrent mais ne cliquent pas sur votre CTA (ex: seulement 5 sur 300 ont cliqué). Peut-être l’offre n’est pas claire ou le bouton CTA n’est pas assez visible. Emile va peut-être essayer différentes formulations de CTA. Pensez à segmenter : si l’email est envoyé à une audience trop large avec un message générique, le clic sera faible. Mieux vaut faire 2 campagnes adaptées à deux segments. Emile peut gérer ça (vous dupliquez la campagne et changez la liste + quelques lignes du prompt). Par exemple un mail version “prospects” et un version “clients fidélisés”, avec des CTA distincts.
Beaucoup de bounces (emails rejetés) : Si vous voyez plus de bounces que d’habitude (par ex: 50 bounces sur 500 envois), c’est que la liste contient de mauvaises adresses ou que l’anti-spam des destinataires rejette. Emile marquera ces contacts comme “Bounced” – il ne faut plus les relancer. Si c’est un domaine entier qui bounce (ex: tous les @orange.fr), possible blocage du provider – il faudrait alors espacer les envois ou réduire le volume par tranche. Emile ne gère pas tout seul la relation avec les FAI, donc à vous d’observer. En cas de blocage, peut-être utiliser un autre compte d’envoi pour ces domaines ou contacter le support.
Désinscriptions en masse : Si beaucoup de gens se désinscrivent après une campagne, interrogez-vous sur la pertinence du contenu ou la fréquence. Emile pourra repérer que le dernier mail a fait 2% de désinscriptions alors que d’habitude c’est 0,5%. Il pourra suggérer de modérer le ton ou la fréquence. Écoutez ces signaux. Parfois, mieux vaut envoyer moins mais mieux. Ajustez la cadence dans les settings (ex: si Emile envoyait 2 mails par semaine et que ça saoule les abonnés, repassez à 1 hebdo).
Email non parti du tout : Si vous constatez qu’une campagne programmée n’a finalement envoyé aucun email (Dashboard affiche 0 sent), cherchez l’erreur. Allez dans Campaigns, voyez si statut Issue Detected. Peut-être que votre compte d’envoi a été déconnecté (jeton expiré). Allez dans Integrations : si Google affiche 0 connected (alors qu’avant c’était 1), reconnectez-le. Il se peut aussi que vous ayez mis Save as Draft au lieu de Launch – la campagne est restée brouillon. Dans ce cas, planifiez-la correctement et relancez. Enfin, vérifiez le calendrier : si Start Date était mal fixée (ex: l’an dernier ou dans trop longtemps), normal que rien ne soit parti. Dans le calendrier, corrigez la date.
Erreur “No calendar connected” sur campagne RDV : Vous avez choisi CTA “Book appointment” mais oublié d’indiquer ou de connecter un agenda. Emile ne peut pas insérer de lien de réservation valide du coup. Il a probablement affiché dans la config “No calendar connected. Please connect one in the AI Brain.”. La solution est simple : connectez Google Calendar ou Calendly dans Integrations, puis dans la campagne d’email retournez sélectionner ce calendrier (une fois connecté, il apparaîtra). Sans cela, changez le CTA en “Ask for reply” par exemple.
Contenu mal personnalisé : Par exemple, l’email commence par “Bonjour [Name], …” parce que le placeholder n’a pas marché. Peut-être que vos contacts n’ont pas le champ prénom renseigné. Remplissez-les ou configurez un fallback (ex: dire à Emile d’utiliser “Bonjour,” tout court si pas de nom). Ce genre de choses se règle en amont. De même, si Emile a mis un texte type “Chèr(e) client,” et que vous voulez absolument le prénom, assurez-vous de fournir les données. Dans le prompt vous pourriez préciser “Utilise le prénom du destinataire en salutation”.