Cas d’usage concrets

Accueil téléphonique 24h/24 : En dehors des heures de bureau, au lieu d’un simple message vocal “Notre entreprise est fermée…”, Rebecca décroche et interagit. Par exemple “Bonjour, vous appelez [Votre Société]. Comment puis-je vous aider ?”. Elle peut traiter les demandes simples (horaires d’ouverture, adresse, etc.) ou noter la requête pour transmission. Ainsi, même à 22h ou le week-end, vos appelants ont une réponse immédiate et polie.

Prise de rendez-vous entrants : Un client potentiel appelle pour une consultation ? Rebecca peut lui proposer un créneau disponible en vérifiant votre agenda connecté et prendre le rendez-vous sur-le-champ, puis envoyer un compte-rendu par email ou SMS. Idem pour un client existant qui veut planifier une réunion de suivi. Cela allège énormément la charge de votre assistante humaine.

Filtrage et orientation : Si l’appel concerne le support technique, Rebecca posera quelques questions pour qualifier le problème, puis transférera l’appel au technicien d’astreinte ou créera un ticket support. Si c’est un prospect commercial, elle peut le transférer vers un commercial disponible ou prendre ses coordonnées. En qualifiant et orientant les appels ainsi, elle fait gagner du temps à vos équipes en ne les dérangeant que pour les appels à forte valeur ajoutée.

Standard multi-langue : Rebecca peut accueillir en plusieurs langues (vous pouvez configurer français et anglais par exemple). Un appel entrant en anglais – elle bascule automatiquement sur la version anglaise du script d’accueil. Vos interlocuteurs internationaux sont ainsi également bien reçus, sans attendre qu’un anglophone soit disponible.

Gestion de pics d’appels : Lorsqu’il y a un afflux massif d’appels (ex: suite à une campagne marketing ou un incident technique), une personne seule ne pourrait répondre à tout. Rebecca, en tant qu’IA, peut théoriquement répondre à plusieurs appels en parallèle. Dans les faits, selon la configuration, elle peut traiter un certain nombre de communications simultanées, évitant que vos clients entendent “ligne occupée”. Tous auront au moins un accueil immédiat.