Cas d’usage concrets

Relance de leads entrants : Un prospect a téléchargé un livre blanc sur votre site mais n’a pas répondu à vos emails ? Tom peut l’appeler quelques heures plus tard pour lui proposer un rendez-vous de démonstration. Sa rapidité de contact (immédiat ou planifié) maximise les chances de conversion en capitalisant sur l’intérêt récent du lead.

Campagne de prise de rendez-vous : Vous pouvez fournir à Tom une liste de 100 prospects ciblés (par exemple, issus d’un salon professionnel) et lui demander de tous les appeler pour leur proposer un entretien avec vous. Tom va enchaîner les appels, présenter votre offre brièvement (selon le “Catch Phrase” que vous aurez défini), poser quelques questions qualificatives, et si le prospect est intéressé, il proposera une date de RDV qu’il pourra inscrire dans votre agenda en temps réel (via Calendly ou Google Calendar connecté).

Enquêtes de satisfaction ou sondages : Tom peut aussi réaliser des appels non-commerciaux. Par exemple, une enquête post-service auprès de vos clients récents : il appelle, pose les 3 questions de satisfaction que vous avez définies, enregistre les réponses (les transcrit), et peut même détecter le sentiment (positif/négatif) grâce à l’analyse de la voix. Vous récupérez ensuite un compte-rendu.

Recouvrement amical : Un autre usage possible – rappeler gentiment les clients en retard de paiement. Tom suit un script courtois du type “Bonjour, nous vous appelons au sujet de la facture X en attente…”. Il peut traiter les objections et indiquer les modalités de régularisation.

Qualification de fichier prospects : Vous achetez un fichier de leads ou téléchargez une liste via LinkedIn – Tom peut passer le premier coup de fil pour qualifier chaque contact (vérifier le bon interlocuteur, présenter brièvement et sonder l’intérêt). Ceux qui manifestent de l’intérêt sont marqués “Engaged” et Tom peut vous les transférer ou planifier un suivi, tandis que les non qualifiés sont marqués “Not Interested” dans le rapport.