FAQ

« Est-ce légal de faire appeler une IA sans prévenir le correspondant ? » – La réglementation de la prospection téléphonique s’applique de la même façon que ce soit un humain ou une IA qui appelle. En France par exemple, il faut respecter Bloctel et appeler aux heures légales. Concernant le fait d’annoncer ou non qu’il s’agit d’un automate, la loi ne l’exige pas encore explicitement, mais par transparence et image de marque, il peut être bon de le mentionner (ou au moins de ne pas mentir si la personne demande). Dans la pratique, Tom est conçu pour imiter un agent humain de façon bienveillante, mais nous vous recommandons de rester transparent si on vous le demande directement.

« Que fait Tom si le prospect commence à poser de longues questions ? » – Tom est équipé pour gérer une conversation de base, mais ce n’est pas un agent support complet. S’il détecte que l’interlocuteur s’écarte du but (ex: le prospect veut un support technique ou pose 10 questions détaillées), Tom tentera de recentrer ou proposera de faire suivre la conversation à un collègue humain. Par ex., il peut dire “Je vais transmettre votre demande à notre expert et il vous rappellera” puis il vous notifie dans les notes de rappeler ce prospect. C’est à vous de définir dans le script ce qu’il doit faire en cas de questions hors sujet (ex: “Si questions techniques : s’excuser et dire qu’un collègue reprendra contact”).

« Puis-je écouter en direct les appels en cours ? » – Pas via l’interface classique (vous avez les enregistrements après-coup). Cependant, techniquement, si un appel est en cours, vous pourriez utiliser la fonction de transfert pour vous joindre discrètement à la conversation ou la reprendre en main. Une autre astuce est de faire un test call vers vous-même en conditions réelles pour entendre comment Tom enchaîne. En production, contentez-vous des enregistrements pour ne pas surcharger le système.

« Combien d’appels Tom peut-il passer par heure ? » – Cela dépend de la durée de vos appels et du nombre d’agents vocaux configurés. S’il appelle en série, comptez qu’il peut potentiellement enchaîner par ex. 12 appels de 5 minutes par heure (puisque 60/5=12, plus un léger temps de transition). Donc ~90 à 100 appels par journée de 8h de travail, pour un agent vocal unique. Si vous avez besoin de plus, rien ne vous empêche de créer un deuxième profil vocal “Tom2” et de lancer une campagne en parallèle (il faudrait alors deux numéros d’appel). Mais faites attention à ne pas saturer les prospects de plusieurs appels simultanés si c’est la même liste. En tout cas, l’échelle est très supérieure à celle d’un humain qui se fatiguerait bien avant !

Conseil : Surveillez les statistiques de résultats après quelques campagnes. Voyez quels taux de conversion Tom obtient, sur quel script c’est le meilleur, etc. N’hésitez pas à affiner votre script au fur et à mesure, exactement comme vous formeriez un téléprospecteur : “Essaie plutôt cette phrase, on a de meilleurs retours”. Tom n’apprend pas tout seul comme un humain, donc c’est vos ajustements qui l’amélioreront campagne après campagne. Enfin, traitez toujours vos prospects avec respect via Tom – ne le transformez pas en robot spammeur, ça nuirait à votre image. Bien utilisé, Tom est un atout formidable pour décupler vos actions commerciales tout en libérant votre équipe des tâches fastidieuses de relance.