Problèmes fréquents + solutions

Le prospect n’entend pas ou trouve la voix étrange : Les premières secondes sont cruciales. Si l’interlocuteur dit “Allô ? Qui est-ce ?” d’un air confus, peut-être votre Catch Phrase n’est pas assez clair ou la connexion a un délai. Assurez-vous que le script commence par “Bonjour [Nom], …” pour capter l’attention. Si la synthèse vocale semble robotique pour certains noms propres, envisagez de les épeler différemment pour que la prononciation soit correcte. Vous pouvez tester différentes voix (il y en a souvent plusieurs disponibles en français avec plus ou moins d’intonation).

Taux de non-décroché élevé : Si beaucoup d’appels n’aboutissent pas (pas de réponse), examinez l’horaire de vos appels. Peut-être Tom appelle-t-il à des moments peu propices. Essayez une autre plage (ex: 17h-19h pour toucher les gens après le travail, ou 8h30-9h). La plateforme peut vous donner des stats, sinon ajustez empiriquement. Par ailleurs, assurez-vous que le numéro affiché est un numéro local ou reconnu : un prospect aura plus tendance à répondre à un numéro local qu’à un numéro étranger ou masqué. D’où l’intérêt d’utiliser plusieurs numéros si vous ciblez plusieurs régions/pays.

Réactions négatives des prospects (ex: irrités de parler à une IA) : Bien que Tom parle de façon naturelle, certains interlocuteurs peuvent réaliser que c’est un robot. Il ne faut pas chercher à le cacher abusivement (question d’éthique et de transparence). Si un prospect se fâche, Tom est programmé pour s’excuser et mettre fin à l’appel courtoisement. Toutefois, vous pourriez ajouter dans le script initial une mention du type “Je suis l’assistant virtuel de M. Dupont” pour jouer la transparence. Ça peut désamorcer les méfiances. Observez les retours dans les notes d’appels : s’il y a beaucoup de “client a raccroché dès l’intro”, essayez cette approche transparente.

Non-respect du script : Si vous écoutez un enregistrement et remarquez que Tom a dit autre chose que ce que vous vouliez, c’est possiblement l’IA qui a improvisé face à une question inattendue. Par exemple, le client demande “C’est quoi votre site web ?” et que ce n’était pas dans le script, Tom a peut-être répondu approximativement. Solution : enrichissez l’AI Brain avec ces infos (ici, ajouter un snippet “Notre site web est …”). Plus généralement, listez les questions potentielles des prospects et fournissez les réponses à l’avance. L’IA sera ainsi armée pour rester dans les clous tout en gérant l’imprévu.

Campagne interrompue ou bloquée : Si Tom s’arrête en cours de route (ex: seulement 10 appels passés sur 100), vérifiez les notifications. Il se peut qu’un appel ait rencontré un problème technique faisant pause la campagne. Dans l’interface, un statut “Issue Detected” sur une campagne ou un appel indique un souci (par ex. perte de connexion, ou limite atteinte). Relancez la campagne en choisissant “Resume” ou recréez-en une nouvelle pour les restants. Contactez le support si ça persiste.