Mise en place et configuration détaillée

Agent Name – Donnez un nom à l’agent (par défaut il s’appelle “Seth”). Vous pouvez garder “Seth” ou le personnaliser (ex: “Assistant RDV”).

Gender – (Optionnel) Indiquez un genre si vous le souhaitez (cela peut influencer légèrement le style de communication ou simplement pour votre référence).

Agent Personality – Choisissez une personnalité pour l’agent. Plusieurs styles prédéfinis sont proposés : Friendly (Amical), Professional (Professionnel), Energetic (Énergique), Relaxed (Décontracté), Results-Oriented (Orienté résultats), Direct, Empathetic (Empathique). Ce choix influencera le ton des messages de Seth. Par exemple, Amical = ton chaleureux et conversationnel, Professionnel = ton poli et concis, Énergique = ton enthousiaste et motivant, etc. (Conseil : sélectionnez la personnalité qui correspond le mieux à votre clientèle.)

Agent Language(s) – Sélectionnez les langues dans lesquelles Seth devra converser. Par défaut ENG (anglais) et FR (français) sont disponibles. Vous pouvez en choisir une ou plusieurs. Seth détectera la langue du prospect et répondra dans la même langue si elle est cochée. Note: assurez-vous d’avoir préparé le prompt (voir Étape 3) dans chacune des langues choisies.

Emoji Frequency – Déterminez la fréquence d’utilisation des émojis par Seth. Vous pouvez choisir No emoji, 25% (recommandé, c’est-à-dire un emoji de temps en temps), 50%, ou 100% (emoji à chaque message). Ce paramètre permet de caler le style de discussion sur votre cible – par exemple beaucoup d’emojis pour un ton détendu, ou aucun pour un ton très formel.

Business description / Offer – Un champ texte où vous devez décrire votre offre en 2–3 phrases (40 à 80 mots). Présentez en quelques mots ce que vous vendez, à qui, et la proposition de valeur. Par exemple : « Nous proposons un logiciel de gestion pour TPE qui permet de gagner du temps sur la facturation et le suivi client. » Cette description sera utilisée par l’IA pour comprendre ce que vous offrez et en parler correctement aux prospects.

Objective of the agent – Ici, précisez l’objectif final de Seth. Souhaitez-vous prendre un rendez-vous ? Envoyer vers un lien web ? Obtenir une réponse par message ? Concrètement, cela correspond au Call-to-Action (CTA) que Seth proposera. Vous avez le choix parmi plusieurs CTA types :

Calendrier (si “Book a Call”) – Si vous avez sélectionné Book a Call, un menu déroulant Select Calendar apparaît pour choisir l’agenda à utiliser. Par exemple, si vous avez connecté Google Calendar et Calendly, choisissez l’option souhaitée (ex: Calendly – Mon Calendrier). Astuce : Préférez Calendly si vous voulez que Seth envoie un lien de prise de RDV, ou Google Calendar si vous voulez qu’il crée l’événement directement. Si aucun calendrier n’est dispo, un message d’erreur vous le signalera lors de la config.

Lien web (si “Send to a web page”) – Si vous avez choisi Send to a web page, vous devez renseigner le champ Webpage Link avec l’URL vers laquelle rediriger le prospect (incluez bien http:// ou https://).

Suivi (Follow-ups) – Vous pouvez activer Enable followups pour que Seth effectue des relances automatiques. Si activé, précisez le Number of followups (nombre de relances, entre 1 et 10) et le Number of days between each follow-up (délai entre deux relances, ex: 3 jours, 7 jours, 15 jours…). Par exemple, 2 relances espacées de 5 jours : Seth enverra un rappel 5 jours après le premier message si pas de réponse, puis un dernier 5 jours plus tard. (Conseil : 2 relances maximum sont souvent un bon équilibre pour relancer sans harceler.)

Configuration de la campagne d’emailing (exemple Emile) – CTA Type mis en évidence en rouge. Ici, on choisit le type d’action finale souhaitée (prise de RDV, lien web, etc.). Seth utilisera ce paramètre pour conclure ses conversations.

Prompt – C’est ici que vous donnez des consignes précises à l’IA. Rédigez un prompt qui définit le rôle de Seth, le ton à employer (si non couvert par Personality), le scénario type de conversation et toute information utile. Par exemple : « Tu es un assistant commercial qui accueille le prospect chaleureusement, présente en une phrase notre offre (logiciel X pour Y), puis pose successivement ces questions : 1) … 2) … 3) … Si le prospect est intéressé, propose un RDV via Calendly. Sinon, remercie-le du temps accordé. ». Plus votre prompt est détaillé, plus Seth saura comment agir. Note: Vous pouvez utiliser la variable du nom du prospect si disponible (ex: {{name}}).

Qualifications questions – Vous pouvez ici lister les questions précises que Seth doit poser pour qualifier le prospect. Deux champs de question sont proposés par défaut (cliquez “+” pour en ajouter davantage si nécessaire). Par exemple : « Quel est votre principal objectif avec [problème que vous réglez] ? », « Combien de personnes dans votre équipe ? ». Ces questions seront posées une par une par Seth dans la conversation. Les réponses guideront la suite (par ex, s’il comprend un certain mot clé, il peut adapter le discours – cette logique fine est principalement gérée par l’IA via le prompt).

Channel – Sélectionnez le canal principal sur lequel Seth interviendra. Les options courantes : Instagram, WhatsApp, SMS. Vous pouvez en choisir un (ou plusieurs si l’interface le permet, selon les versions). Assurez-vous d’avoir connecté le compte correspondant. Par ex., pour Instagram, connectez votre compte pro Instagram (un compte Meta Business) dans Intégrations. Pour WhatsApp, connectez votre numéro (WhatsApp Business API ou 360Dialog).

Account – Si le canal choisi le nécessite, sélectionnez ici le compte précis. Par ex., si vous avez relié 2 comptes Instagram, choisissez celui que Seth doit utiliser pour envoyer des DM. Idem pour WhatsApp si plusieurs numéros reliés.

Trigger – Indiquez la source qui déclenchera Seth. Il peut s’agir d’une intégration telle que Systeme.io (un formulaire ou un tunnel de vente), Facebook Lead Ads, Webhook, etc. Par exemple, si vous utilisez un formulaire Systeme.io sur votre site, choisissez “Systeme.io” ici pour que chaque nouvelle soumission lance Seth. (Si vous ne configurez pas de trigger, vous pouvez toujours démarrer manuellement une conversation avec un contact depuis l’interface Conversations.)

Delay – Spécifiez le délai d’attente après le trigger avant que Seth ne contacte le prospect. Cela peut être immédiat (0 min) ou différé (ex: 15 min, 1h). Un délai peut éviter de paraître trop « robotique » en laissant passer un petit temps avant de répondre.

Template / Sequence – (Option avancée) Ce champ apparaît si Seth s’inscrit dans une séquence multi-étapes ou si vous utilisez un modèle de conversation prédéfini. Dans la plupart des cas, vous n’aurez rien à sélectionner ici pour Seth : il agit comme agent autonome sur un trigger simple. Laissez la valeur par défaut sauf instruction contraire de l’équipe support.